JAKARTA – Baru-baru ini WhatsApp merilis tiga fitur untuk WhatsApp Business. Fitur baru tersebut diperuntukkan untuk konsumen maupun pelaku bisnis. Dua fitur yakni Telepon Bisnis dan Verifikasi Meta telah tersedia untuk pengguna Indonesia. Sementara Meta AI belum bisa digunakan.
Berikut penjelasan soal ketiga fitur tersebut:
Verifikasi Meta Whatsapp
Fitur ini berbentuk centang biru, yang artinya WhatsApp telah memverifikasi akun bisnis. Jadi akun bisa lebih meningkat kredibilitasnya.
Tujuan lainnya adalah memudahkan bisnis membangun koneksi. Misalnya membangun WhatsApp Channel agar bisa mudah dicari.
Di sisi lain, konsumen mendapatkan pengalaman yang lebih baik karena respon pemilik bisnis lebih cepat. Penemuan discovery juga lebih mudah ditemukan konsumen.
Telepon Bisnis Whatsapp
Dengan fitur Telepon Bisnis, konsumen dapat mengontak bisnis dan begitu juga sebaliknya. Namun untuk pemilik bisnis ada tahapan pemberitahuan sebagai bagian dari menjaga privasi.
Privasi ini penting, contoh sebelum bisnisnya telepon ada notice dulu di sini customer bisa memilih kontrol, untuk bisa enggak bisnisnya telepon, menghubungi, bisa dipilih reply-nya tidak, atau misalkan oke bisa dipilih setelah itu baru bisnisnya bisa inisiasi ke pembicaraan,” jelas Aldo Rambie Head of Industry, Indonesia, Meta, saat sesi dengan media usai WhatsApp Business Summit Indonesia 2024, di Jakarta, Kamis (22/8/2024).
“Jadi enggak bisa langsung telepon. Nah ini bedanya. jadi memudahkan interaksi dengan antara bisnis dan customer, dua arah, at scale tapi juga dengan privacy in mind,” imbuh dia.
Meta AI Whatsapp
Meta AI akan memudahkan produktivitas bisnis, seperti merespon pelanggan lebih cepat, akurat, dan skala dengan volume lebih banyak. Jadi tidak perlu mengandalkan cara manual lagi seperti sebelumnya.
“Tentunya buat user juga experience-nya akan lebih, mendapatkan respons yang lebih cepat, experience yang lebih baik, yang lebih natural, dengan meta AI,” jelas Aldo.
Sumber: CNBC Indonesia
