KOTA LANGSA – Layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam beberapa hari terakhir mengalami kendala, khususnya pada aplikasi Beyond di Kota Langsa. Sejumlah nasabah mengeluhkan transaksi yang tidak berjalan semestinya, bahkan saldo rekening terpotong meski uang tunai tidak keluar dari mesin ATM.
Salah satu nasabah, Sukma Mutiara, mengaku mengalami kejadian tersebut saat bertransaksi di mesin ATM BSI Kantor Cabang Pembantu (KCP) Langsa Kota, Selasa (2/9/2025).
“Saldo saya terpotong, tapi uang tidak keluar. Di layar mesin muncul keterangan Time Out. Saya benar-benar kecewa,” ungkap Sukma.
Ia menambahkan, upaya mengajukan komplain melalui aplikasi Beyond juga gagal dilakukan karena sistem tidak dapat diakses. Akhirnya, ia melapor langsung ke Customer Service (CS) BSI setempat.
Menanggapi keluhan itu, Wakil Kepala Operasional (BOSM) BSI KCP Langsa Kota, Yuli, membenarkan adanya gangguan jaringan. “Saat ini memang ada kendala jaringan, aplikasi Beyond juga sedang maintenance. Jika ada masalah transaksi, nasabah bisa membuat laporan manual ke CS,” jelasnya kepada hariandaerah.com.
Terkait penyelesaian laporan, Yuli menyebut sesuai standar, proses membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja. Namun, bisa lebih cepat tergantung jenis permasalahan.
Lebih jauh, Yuli menegaskan dirinya tidak berwenang memberikan keterangan lebih detail kepada media. “Untuk penjelasan resmi merupakan ranah pimpinan, dalam hal ini Branch Manager. Saat ini beliau sedang bertugas di luar kota,” pungkasnya.
Saya uda 2 kali kejadian seperti ini diBSI, uang tetap masuk paling lama 3 hari, lama khan padahal kta butuh hri itu tolong klo nasabah bertambah terus maintenancex jg selalu dirapikan