ACEH UTARA – Sebuah video yang menampilkan kekecewaan salah satu jamaah umrah terhadap pelayanan Travel Zam Zam Wisata Islami viral di media sosial. Video tersebut diunggah oleh Saifullah, salah seorang jamaah yang menyoroti perjalanan kepulangan dari tanah suci yang dinilai tidak sesuai dengan harapan, Kamis (6/3/2025).
Dalam video tersebut, Saifullah menyampaikan imbauan kepada masyarakat agar berhati-hati memilih travel perjalanan umrah, khususnya Travel Zam Zam Wisata Islami yang beralamat di Jalan Arafah No. B RW 6, Glugur Darat I, Kecamatan Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara.
Menurut pengakuan Saifullah, perjalanan kepulangan jamaah sangat berbelit-belit. Dari Jeddah, jamaah diturunkan di India, kemudian dilanjutkan ke Singapura, sebelum menyeberang ke Batam dengan kapal feri, dan akhirnya tiba di Medan. Bahkan, jamaah sempat diinapkan kembali di Medan sebelum benar-benar pulang ke rumah masing-masing.
“Agennya melalui Tgk Mawardi, saya mengimbau masyarakat untuk berhati-hati memilih travel agar tidak mengalami kejadian seperti yang saya alami sekarang. Saat ini saya masih dalam perjalanan menggunakan feri,” ujar Saifullah dengan nada kecewa.
Salah satu warga Aceh yang namanya dirahasiakan juga menanggapi kasus ini dengan mengingatkan masyarakat agar lebih selektif dalam memilih biro perjalanan umrah.
“Masyarakat yang hendak melakukan perjalanan ibadah umrah diharapkan bisa lebih berhati-hati dalam memilih biro perjalanan agar tidak mengalami kendala seperti ini,” ujarnya.
Saat dikonfirmasi pada pukul 14.06 WIB, pihak marketing Travel Zam Zam Wisata Islami, Benny, membenarkan adanya kendala dalam perjalanan kepulangan jamaah. Benny menjelaskan bahwa pihak travel tetap bertanggung jawab atas pemulangan jamaah. Menurutnya, permasalahan ini terjadi karena agen perjalanan, Tgk Mawardi, belum menyelesaikan setoran pembayaran ke pihak travel pada Januari, meskipun pelunasan dijadwalkan pada pertengahan Desember.
“Kami dari pihak travel tetap bertanggung jawab atas pemulangan jamaah. Permasalahan ini terjadi karena agen Tgk Mawardi belum menyelesaikan pembayaran ke kami sesuai waktu yang ditentukan. Namun, setelah berkomunikasi dengan jamaah, pihak travel telah meminta maaf dan jamaah sudah memaafkan,” ujar Benny.
Pihak Travel Zam Zam Wisata Islami juga menegaskan bahwa mereka berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik bagi jamaah dan berharap kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
